사용자 만족도 지수 USI : User Satisfaction Index

 

청소작업이 끝나고 난 후의 상태를 평가하는 방법은 크게 ①가로의 청소상태를 기준으로 하는 평가법과 ②서비스를 받는 사람들의 만족도를 기준으로 하는 평가법으로 나뉜다. USI는 후자에 해당하는 평가법이다. 

서비스를 받는 사람들의 만족도를 설문 조사하여 계산하는 방법이기 때문에 주어진 설문 문항이 존재한다. 6개로 구성되어 있으며 총점은 100점이다.

 

$N$ : 총 설문회답자의 수

$R$ : 설문지 점수의 합계

 

아래 Table 3는 한 논문에서 청소상태를 USI로 평가하기 위해 사용한 설문지이다.

 

 

참고자료

이상혁·이광호. "청소지수를 이용한 거리의 청소상태 평가 -청주시를 대상으로-". 『건설기술논문집』, 2011, 30(2), pp. 125-130.